1、IVR自动语音流程功能
2、自动话务分配ACD功能
3、坐席功能：坐席分机互转，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能提高话务员的工作效率。
4、客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
5、来电弹屏功能：星月呼营销型呼叫中心系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。
6、权限设置：星月电话销售支持多种权限设置，对于营销企业的资料进行有效保密管理。
7、营销过程管理：星月呼营销型呼叫中心的功能都很具有针对性，对于营销前期的市场开拓，星月电话销售具有短信群发、E-mail群发、批量自动电话外呼等功能，有助于市场的开辟。
8、销售过程管理：经过市场前期的宣传，客户通过网上、短信、电话拨打星月呼营销型呼叫中心进行订购。星月电话销售的IVR语音进行自动答录：播报欢迎词和语音导航。然后系统根据客户的选择进行ACD自动语音分配。坐席员接到系统转接的电话，根据客户具体的需求进行解答、转接等操作。对于订购的客户进行客户资料的录入和订单的生成。对于客户需求的产品，坐席员可以提前访问仓库的库存信息。
对于生成的订单，坐席员转交给销售人员进行订单的审核。销售人员对订单的审核通过的，转交财务部。财务部对客户的到款情况进行查询审核，对于财款到帐的客户物流部门就可以派送货物，同时短信通知客户货运单号信息。物流部门对仓库的货物情况进行管理，缺少的货物及时的进货。当派送完成信息反馈坐席员，坐席员对客户进行售后回访。从而完成整个营销模式。